FAQ

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其他

Q.如果住宿期間身體出現不適怎麼辦？
A.櫃檯工作人員24小時值班，請隨時洽詢。工作人員會因應症狀與狀態，介紹飯店附近的醫院。
另外也會介紹藥局、藥妝店。
Q.可預先付款嗎？
A.可以。
Q.可以使用信用卡嗎？
A.可以使用以下信用卡。
可使用VISA、JCB、AMEX、大來國際信用卡、DC、萬事達卡。

用餐

Q.附近有沒有便利商店？
A.步行1～2分鐘的範圍內有7‑Eleven、羅森。
Q.飯店內有沒有餐飲店？
A.有日本料理、法國料理、自助餐、中華料理餐廳及酒吧。
Q.有沒有客房送餐服務？
A.有的。早餐為美式早餐，晚餐可提供日式或西式餐點。
Q.早餐在哪裡用餐？
A.日式與西式自助餐在1樓「Claire」咖啡廳＆自助餐廳，日式早餐在地下1樓的和食堂「鞆之浦」。

服務

Q.我們想在紀念日住宿，可以請飯店準備花和蛋糕等嗎？
A.我們可以為您準備。請於預約時告知。
＜費用估算：花束3,240日圓起，蛋糕2,160日圓起（含稅）＞
Q.有沒有洗衣服務？
A.有的。但星期日、假日、新年假期、盂蘭盆節、黃金週休息，敬請諒解。
Q.可以在哪裡購買伴手禮？
A.1樓大廳24小時都有販賣。結帳請至櫃檯。
Q.可以在客房接受按摩嗎？
A.可在櫃檯安排。45分鐘4,400日圓（含稅）。

Barrier-free

Q.有沒有高齡用或輪椅使用者用的租借用品？
A.我們可提供浴缸踏椅、浴缸座板、輔助馬桶座、站立扶手等。數量有限，請洽詢飯店櫃檯。
Q.有沒有無障礙客房？
A.沒有。
Q.有沒有輪椅租借？
A.有的。數量有限，請洽詢飯店櫃檯。

Baby & Kids

Q.有沒有兒童用租借用品？
A.我們可提供床護欄、嬰兒床（未滿1歲使用）、兒童用輔助馬桶座。數量有限，請洽詢飯店櫃檯。
Q.有沒有兒童用睡衣？
A.沒有。
Q.有沒有兒童用衛浴用品？
A.我們備有幼兒用衛浴用品組（牙刷、毛巾、拖鞋）。請在入住時於櫃檯領取。
Q.有沒有嬰兒床？
A.有的。嬰兒床為未滿1歲的嬰兒使用。但數量有限，如有需要請聯絡。
Q.附近有沒有藥局、藥妝店？
A.有的。
Q.兒童的住宿費用如何計算？
A.小學生以下跟大人一起睡免費。用餐需另外付費。

設施

Q.有沒有大浴場？
A.沒有。搭車（計程車）約5分鐘的地方有澡堂綜合設施。
Q.可以列印、影印、FAX嗎？
A.這些是付費服務。詳情請洽詢飯店櫃檯。
Q.有沒有製冰機？
A.在8樓、12樓。請攜帶客房提供的冰桶。
Q.有沒有自動販賣機？
A.在8樓、12樓。
Q.有沒有投幣式洗衣機？
A.在4樓。

住宿

Q.有沒有連通客房？
A.飯店有可供4名成人一起住宿的連通客房。這是連結相鄰2間標準雙床房的客房。視空房狀況可以指定。詳情請洽詢本飯店。
Q.可以和寵物同行住宿嗎？
A.很抱歉，除了輔助身障者的動物之外，寵物無法進入飯店與各設施。我們也無法提供保管服務。
Q.網路確認沒有空房，是否就無法住宿？
A.視當天取消等狀況，有可能可以住宿，請來電詢問。
Q.可以當日訂房嗎？
A.可以透過電話或網路訂房。當天有可能已經客滿，因此請務必事先以電話或網路確認當天的空房狀況，再進行預約。
Q.從多久以前可以訂房？
A.電話訂房可接受2年內的訂房。網路通常可接受7個月內的訂房。電話訂房、洽詢請直撥住宿課：0081-84-922-2120。※網路方案無法由電話預約。如果有需要的話，請透過網路預約。
Q.可以兌換外幣嗎？
A.可以。依照飯店的匯率兌換。可兌換美金、英鎊、歐元、澳幣。
Q.有沒有電壓轉換器？
A.有，可於櫃檯租借。
Q.客房裡有沒有保險箱？
A.沒有。貴重物品請交由櫃檯保管。
Q.客房的網路環境如何？
A.所有客房皆可使用Wi-Fi（無線）。另外也有高速區域網路（有線）。※區域網路線在房間的書桌。
Q.可租借的設備有哪些？
A.熨斗、泰普爾枕頭、檯燈等，以及嬰兒床、床護欄、兒童用輔助馬桶座、雙腳不方便者用的輪椅、浴缸踏椅等。數量有限，請洽詢飯店櫃檯。
Q.有沒有睡衣、家居服？
A.有單件式的睡袍。
Q.客房有哪些設備與衛浴用品？
A.有各種毛巾（浴巾、洗臉巾、手巾）、牙刷、髮梳、棉花棒、刮鬍刀、吹風機、熨褲機、睡袍、可洗式拖鞋、空氣清淨加濕機、電熱水瓶、咖啡、紅茶、茶等
Q.房間與床有多大？
A.以客房類型區分，單人房面積18.2㎡，床寬140～150cm，雙床房面積23.5㎡〜26.6㎡，床寬120cm，雙人房面積23.5〜28㎡，床寬150～180cm。
Q.有沒有門禁時間？
A.沒有。但24點以後西側玄關會上鎖，請走正門玄關。
Q.退房時可以寄送行李嗎？
A.可以。可先付郵資或採貨到付款的方式。飯店也備有紙箱（付費）與膠帶（免費）。
Q.我想要以宅配預先寄送行李。
A.請寄到以下地址。（行李務必記載入住日期與住宿者姓名。）

【福山新城寶館】
郵遞區號720-0066 日本廣島縣福山市三之丸町8-16
電話：0081-84-922-2121
櫃檯轉交

※請先付郵資再寄送（我們無法接收貨到付款的郵件）
Q.登記入住前、退房後還能請飯店保管行李嗎？
A.可以。我們會保管在行李房。入住之前也可以將行李放入客房。
Q.可以在夜間登記入住嗎？
A.可以。櫃檯為24小時服務。但過了24點之後，西側玄關會鎖上。請走正門玄關。
Q.何時需要通知取消？另外，取消費用又是多少？
A.前一日取消將收取住宿基本費用的20%，當日取消為80%，未聯絡而沒有住宿則收取100%。
詳情請洽詢飯店櫃檯。
Q.可以指定客房景觀與樓層嗎？
A.我們會盡量依照客人意願安排，但因為住宿狀況與團體旅客的關係，有可能無法如願安排，敬請諒解。
Q.可以延長退房時間嗎？
A.可以，不過需要追加費用。視預約狀況有可能無法安排，敬請諒解。
Q.登記入住的時間之前可以進入房間嗎
A.可以，不過需要追加費用。視預約狀況有可能無法安排，敬請諒解。
Q.登記入住、退房時間是幾點？
A.登記入住的時間是下午2點，退房時間是上午11點。

如何前往 / 停車場

Q.有沒有輪椅用停車位？
A.有的。數量有限，如有需要，請事先告知。
Q.停車場可以預約嗎？
A.停車場無法預約。依到達順序停車。
※大型車採預約制。
Q.停車場可以24小時出入嗎？
A.是的，可以24小時出入。
Q.有沒有接送服務？
A.沒有。
Q.有沒有停車場？
A.飯店用地內設有可停放約300輛車的停車場。住宿客人1輛1晚500日圓（含稅）。巴士等大型車需事先預約，請在訂房之際告知。1輛1晚3,240日圓（含稅）。
Q.可以預約計程車嗎？
A.可以。決定時間之後，即使是前一天也可預約。
Q.最近的車站是哪一站？
A.從飯店步行1～2分鐘可到JR福山站。