Accomodations

お客様からいただくお問い合わせのなかで、よくあるご質問にまとめております。
ご不明点あればお気軽にお問い合わせくださいませ。

TEL.084-922-2121

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宿泊について

Q.チェックイン、チェックアウトの時間は？
A.チェックイン午後2時、チェックアウト午前11時です。
Q.チェックイン時間前にお部屋に入れますか？
A.はい、追加料金にて承ります。予約状況により手配できない場合もございますので、ご了承ください。
Q.チェックアウトの延長はできますか？
A.はい、追加料金にて承ります。予約状況により手配できない場合もございますので、ご了承ください。
Q.宿泊の予約は、どのくらい前からできますか？
A.2年先まで、お電話にて承っております。インターネットは通常7ヵ月先まで承っております。お電話でのご予約・お問い合わせは、宿泊課直通：084-922-2120までお願いいたします。
※インターネットプランのお電話でのご予約はお受けいたしかねます。ご希望の場合は、インターネット経由でご予約ください。
Q.当日の予約はできますか？
A.お電話又は、インターネットからご予約が可能です。当日すでに満室の場合もございますので、必ず事前にお電話又は、インターネットで当日の空室状況をご確認のうえ、ご予約をお願いいたします。
Q.インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか？
A.当日のキャンセル等により、ご用意できる場合もございますので、お電話にてお問い合わせください。
Q.客室の眺めや階数を指定することはできますか？
A.できるだけご要望に応えさせていただきますが、滞在部屋や団体様の関係でお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。
Q.キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？また、キャンセル料はいくらかかりますか？
A.前日は宿泊基本料金の20％、当日80％、不泊100％となっています。
詳しくはホテルフロントまで、お問い合わせください。
Q.ペットと同伴で宿泊することができますか？
A.恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用いただけません。また、お預かりすることもいたしかねます。
Q.チェックインは夜間でも可能ですか？
A.可能です。フロントは24時間対応できます。ただし、24時を過ぎますと西側玄関は施錠いたします。正面玄関をご利用ください。
Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
A.はい、クロークにてお預かりいたします。チェックイン前には、荷物のお部屋入れも承ります。
Q.荷物を先に宅配便で送りたいのですが
A.以下の住所までお送りください。（お荷物にはチェックイン日とご宿泊者のお名前を必ずご記入ください。）
〒720-0066 広島県福山市三之丸町8番16号
福山ニューキャッスルホテル フロント気付

※元払いにてお送りください。（着払いは受け取りいたしかねます。）
Q.チェックアウト時に荷物を送れますか？
A.はい、着払い・元払いともに発送可能です。段ボール箱（有料）や、ガムテープ（無料）もご用意しております。
Q.門限はありますか？
A.ございません。ただし、24時を過ぎますと西側玄関は施錠いたします。正面玄関をご利用ください。
Q.お部屋の広さ、ベッドの大きさは？
A.客室タイプにより、シングルルーム広さ18.2㎡、ベッド幅140～150㎝。ツイン広さ23.5㎡〜26.6㎡、ベッド幅120㎝。ダブル広さ23.5㎡〜28㎡、ベッド幅150～180㎝となっています。
Q.コネクティングルームはありますか？
A.大人4名様がご一緒にお過ごしいただけるコネクティングルームがございます。隣り合わせのスタンダードツイン2部屋をつなげたお部屋です。お部屋の空き状況によりますが、ご指定いただけますので、詳しくはお問い合わせください。
Q.客室の備品・アメニティーは？
A.タオル各種（バス、フェイス、ウォッシュ）、歯ブラシ、クシ、綿棒、髭剃り、ドライヤー、ズボンプレッサー、ナイトウェア、ウォッシャブルスリッパ、加湿空気清浄機、湯沸しポット、コーヒー、紅茶、お茶など。
Q.パジャマ・部屋着はありますか？
A.ワンピースタイプのナイトウェアをご用意しています。
Q.貸し出しできる備品には何がありますか？
A..アイロン、テンピュール枕、電気スタンドなどや、ベビーベッド、ベッドガード、子供用の補助便座、足の不自由な方への車イス、浴槽台などをご用意しています。台数に制限がございますので、ホテルフロントへお問い合わせください。
Q.客室で利用できるインターネット環境は？
A.全客室Wi-Fi（無線）対応です。また高速インターネットLAN回線（有線）も完備しています。
※LANケーブルは、お部屋のデスクにございます。
Q.部屋に金庫はありますか？
A.ございません。貴重品はフロントにてお預かりいたします。
Q.変換機はありますか？
A.はい、フロントにて貸し出しいたします。
Q.外貨の両替はできますか？
A.はい、ホテルレートにて両替いたします。対応外貨は、米ドル、ユーロです。

アクセス・駐車場について

Q.最寄駅はどこですか？
A.ホテルより徒歩1～2分で、JR福山駅がございます。
Q.駐車場はありますか？
A.ホテル敷地内に約300台収容できる駐車場がございます。ご宿泊者は、1台あたり1泊800円（税込）でご利用いただけます。バスなどの大型車の場合、事前のご予約が必要となりますので、ご宿泊予約の際、お申しつけください。
Q.大型車は駐車できますか？
A.事前のご予約が必要になりますので、ご宿泊予約の際お申しつけください。1台あたり1泊3,300円（税込）です。
Q.送迎はありますか？
A.ございません。
Q.駐車場は24時間、出し入れ可能ですか？
A.はい、24時間出し入れ可能です。
Q.駐車場は予約ができますか？
A.いいえ、ご予約は承っておりません。先着順となります。
※大型車は予約制となっております。
Q.タクシーは予約できますか？
A.はい、承っております。お時間がお決まりでしたら、前日でもお受けできます。
Q.車いす用の駐車スペースはありますか？
A.ございます。スペースが限られますので、ご希望の際は事前にお申しつけください。

館内施設について

Q.コインランドリーはありますか？
A.10階にございます。
Q.自動販売機はありますか？
A.8階、12階にございます。
Q.電子レンジはありますか？
A.8階、12階にございます。
Q.製氷機はありますか？
A.8階、12階にございます。お部屋に備えつけのアイスペールをお持ちください。（無料）
Q.プリントアウト・コピー・ファックスはできますか？
A.有料にて承ります。詳しくはホテルフロントへお問い合わせください。
Q.大浴場はありますか？
A.ございません。お車（タクシー）で約5分のところに、スーパー銭湯がございます。

ベビー・キッズについて

Q.子供の宿泊料金はどうなりますか？
A.小学生以下の添い寝は無料となります。食事は別料金となります。
Q.ベビーベッドの用意はありますか？
A.ご用意できます。１才未満のお子様用となります。ただ、台数に制限がございますので、必要な場合はご連絡ください。
Q.子供用のアメニティはありますか？
A.小さなお子様用に、アメニティセット（ハブラシ、タオル、スリッパ）を用意しております。チェックインの際、フロントにてお渡しいたします。
Q.子供用のパジャマはありますか？
A.ございません。
Q.子供用の貸し出し備品はありますか？
A.ベッドガード、ベビーベッド（１才未満）、子供用の補助便座をご用意しております。台数に制限がございますので、ホテルフロントへお問い合わせください。
Q.薬局・ドラッグストアは近くにありますか？
A.ございます。
Q.未成年者のみで宿泊できますか？
A.当ホテルでは、ご利用規則により、原則18歳以下もしくは高校生以下の方のみのご宿泊はお断りしております。
ただし、下記の手続き双方をしていただいた際に限り、ご宿泊をお受けいたします。
＜手続き方法＞
①親権者様からお電話にてご予約を入れてください。
②あらかじめ親権者様に同意書を記載。押印いただき、チェックインの際にフロントへご提出ください。
※同意書は、1名につき1枚必要となります。

同意書をダウンロード（PDF）

同意書をダウンロード（Excel）

バリアフリーについて

Q.車イスの貸し出しはありますか？
A.ございます。台数に制限がございますので、ホテルフロントへお問い合わせください。
Q.バリアフリールームはありますか？
A.ございません。
Q.高齢者の方や車イスをご利用の方向けの貸し出し備品はありますか？
A.浴槽台、バスボード、補助便座、立ち上がりスタンドがございます。台数に制限がございますので、ホテルフロントへお問い合わせください。
Q.駐車場に車イス用の駐車スペースはありますか？
A.ございます。スペースが限られますので、ご希望の際は事前にお申しつけください。

サービスについて

Q.客室でマッサージは受けられますか？
A.フロントにて承ります。45分4,500円（税込）です。
Q.お土産はどこで買えますか？
A.1階ロビーにて24時間販売しています。お会計はフロントで承ります。
Q.ランドリーサービスはありますか？
A.ございます。ただし、日曜、祝日、また、年末年始、お盆、ゴールデンウィークはお休みいたします。ご了承ください。
Q.記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
A.ご用意できますので、ご予約時にお申しつけください。
＜料金の目安：花束3,240円～、ホールケーキ2,650円～（税込）＞

お食事について

Q.朝食はどこで食べられますか？
A.1階のカフェ＆ビュッフェレストラン「クレール」にて和洋バイキング、地下１階和食堂「鞆の浦」にて和朝食ををご用意しております。
朝食のご案内はこちらから>>>
Q.ルームサービスの利用はできますか？
A.承ります。朝食はアメリカンブレックファースト、夕食は和洋食をご用意しております。
Q.ホテル館内に飲食店はありますか？
A.和食・フレンチ・バイキング・中華のレストラン、バーがございます。
館内レストランのご案内はこちらから>>>
Q.コンビニエンスストアは近くにありますか？
A.徒歩1～2分圏内に、セブンイレブン、ローソンがございます。

会員カードについて

Q.ホテル会員カードはありますか？
A.ご宿泊・レストランのご利用に特典のついた、ポイントカードシステムの会員カード「優カード」がございます。
「優カード」についての詳細はこちらから>>>

その他

Q.クレジットカードは使えますか？
A.以下のクレジットカードが使用可能です。
VISA、JCB、AMEX、ダイナーズ、DC、マスターカードをご利用いただけます。
Q.事前に支払いはできますか？
A.可能です。
Q.滞在中、急に体調が悪くなったら？
A.フロントスタッフが24時間体制で勤務しておりますので、遠慮なくご相談ください。症状や様態などに応じて、ホテル近隣の病院をご案内いたします。
薬局・ドラッグストアのご案内もいたします。
Q.ホテルクーポン券は購入できますか？
A.ご宿泊はもちろん、レストラン・バー、ディナーショーチケットのご購入、パーティーやご婚礼のお支払いなどで幅広くご利用いただけるクーポン券をご用意しております。1,000円からご予算に応じてお買い求めいただけます。
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